お客さま対応基本方針（FD 宣言）
当社は、お客さま第一の取組を一層推進するため、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「お客さま対応基本方針」（FD 宣言）を策定いたしました。
「地域に根差し、皆様に愛される代理店」を目指してまいります。
「地域に根差し、皆様に愛される代理店」を目指してまいります。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
- 当社は、提案する商品・リスクやご提案する理由等の情報について、お客さまに良くご理解いただけるよう、わかりやすい言葉を使い、誤解を招かぬように工夫して説明をいたします。特に７０歳以上の高齢者にはより留意して対応いたします。
- 当社は、万一の事故やケガなどお客さまの困りごとが起きた際にしっかりと寄り添い、保険金請求手続きの支援や各種事故の状況報告など保険金をお届けするまでの支援を徹底します。
- 当社は、お客さまに安心をお届けし満足いただくために、証券の早期発効に努めます。
ＫＰＩ（重要指標）
株式会社レーテはお客さま本位の業務運営を行う上で、その目標を達成するために業務内容についてチェックし、その達成度合いを確認しながら業務改善に努めるようにしております。
| 2024年度実績 | |
|---|---|
| 満期日7日前証券作成率 | 77.8％ |
| 事故対応力認定制度修了 | ２名 |
| 自動車保険契約更改率 | 95.5％ |